Asesor de Cobranzas

Somos una compañía de tecnología que brinda servicios financieros y busca hacer un cambio significativo para resolver la desigualdad financiera en América Latina.

A través de un Onboarding 100% digital y un motor de decisión integrado, nuestros usuarios acceden a micro-préstamos directamente en sus cuentas bancarias o a retirar por cualquiera de los locales integrados a nuestras redes no bancarias.

📲Estamos buscando sumar un Asesor de Cobranzas para sumarse al equipo de Collection en Wayni!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

• Realizar la gestión de cobranza con los clientes a través de llamadas telefónicas y Chat, tanto en casos de mora temprana como tardía con el objetivo de recuperar pagos pendientes y negociar acuerdos de pago para cada situación.
• Resolver incidencias relacionadas con situación financiera de los clientes y proponer soluciones personalizadas para resolver su deuda de manera efectiva.
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente o completar procesos iniciados.
• Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (Riesgo, Auditoría, etc.).
• Cumplir con métricas de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado en cuanto a políticas, productos y procesos internos.
• Promover el uso de canales digitales de autoservicio cuando sea posible.
• Registrar las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de cobranzas (CRM).
• Seguir los procedimientos establecidos para la gestión de cobranza, en base a la política de seguimiento y escalamiento según sea necesario.
• Proporcionar asesoramiento y orientación a los clientes sobre las opciones disponibles que lo ayuden a regularizar su situación financiera.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia: Mínimo 6 meses en call center o atención al cliente, preferentemente en sector fintech, bancario o tecnológico.
• Experiencia previa en roles de Asesor/a o Gestor/a de Cobranzas, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
• Se valora conocimiento en CRM (Zendesk deseable).
• Estudiantes de carreras de Administración, Economía, Finanzas (deseable, no excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y cambiante.
• Orientación al cliente y habilidades empáticas para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Beneficios

• Cobertura médica según Convenio colectivo.
• 2 semanas de vacaciones según LCT + semana Wayni.
• Gympass.
• Día libre por cumpleaños.
• Préstamos Wayni a Tasa Preferencial.
• Esquema híbrido (2 días presenciales en las oficinas Wayni en Retiro, CABA).

Si te interesa el mundo fintech, posees los conocimientos requeridos y te gustaría trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡te invitamos a postularte para unirte a nuestro equipo en Wayni!